Ma carte bancaire ne passe pas
Les transactions par carte bancaire refusées peuvent se produire pour de nombreuses raisons.
Nous avons observé que la plupart du temps, l'une des 4 situations suivantes s'est produite :
- Votre carte a expiré.
- Vous avez fait opposition sur votre carte et elle n'est plus valide.
- Votre banque a refusé le paiement pour une autre raison.
- Votre Sherpa a peut-être mal renseigné son IBAN.
N.B. : Il est impossible de réserver ou commencer un cours sans une carte bancaire valide. La Plateforme vous demandera de mettre à jour votre carte si elle arrive à expiration ou si elle a été opposée.
N.B. 2 : Si votre carte est à jour et qu'un paiement est refusé, contactez votre banquier !
N.B. 3 : Vous pouvez contacter l’adresse support@sherpas.com si votre carte est à jour, notre équipe vérifiera ce qu’il se passe du côté du Sherpa !
Échec de paiement et impayé
Si vous avez un solde impayé en raison d'un échec de paiement, vous ne pourrez pas prendre d'autres cours tant que la situation n'aura pas été réglée.
Nous réessayerons automatiquement de vous prélever.
Si le problème persiste au-delà de 72h, notre équipe vous contactera.
En cas de fraude avérée, nous n'hésiterons pas à porter l'affaire devant les tribunaux compétents.